Gestão e Conhecimento

Hoje, a palavra de ordem é gestão e conhecimento, que envolve o compartilhamento de informações, o raciocínio criativo e a colaboração.

Assim, o comércio eletrônico possibilita:

a)    estabelecer comunicação com os clientes a custos baixos;

b)    dar suporte aos clientes na compra;

c)    efetuar a transação;

d)    dar assistência pós-venda;

e)    realçar a imagem do negócio;

f)     atingir consumidores distantes;

g)    promover novos produtos;

h)   realizar ofertas especiais;

i)     obter feedback do cliente, etc.

Quanto aos níveis de serviços, destacam-se:

Serviços Pré-vendas:

•  Estacionamento grátis e seguro;

•  Funcionamento 24 horas;

•  Informações sobre produtos, preços, condições de pagamento nos pontos de venda e na Internet;

•  Layout e sinalização que otimizam o tempo dos clientes;

•  Etiquetas legíveis.

Contato e experiência com o produto, tais como:

•  pegar;

•  comer;

•  cheirar;

•  usar;

•  operar, etc.

Serviços durante a venda:

•  crediário;

•  embalagem e empacotamento rápido e seguro;

•  disponibilidade de mercadoria, mesmo que estejam faltando no ponto de venda;

•  rapidez e facilidade no caixa;

•  atendimento ao cliente com qualidade;

•  autosserviço, etc.

Serviços pós-vendas:

•  serviços de entrega;

•  ajustes e consertos;

•  montagens e instalações;

•  devoluções e trocas;

•  gerenciamento de reclamações, etc.