AMEP

segunda-feira, 30 de maio de 2011

Dicas para sua saúde financeira

1- Atenção para abrir contas ou pedir cartões novos

Evite abrir novas contas bancárias ou acumular vários cartões de crédito. Quanto menos cartões e contas você tiver, mais fácil e eficiente será manter o controle sobre o seu dinheiro.

2- Perdeu o pé da situação?

Se sua vida financeira saiu do controle, entre em contato com seus credores e tente renegociar as dívidas. É importante também suspender as compras a crédito até sua situação financeira voltar ao normal. Nesse caso, procure livrar-se em primeiro lugar das dívidas que cobram os juros mais altos. É o caso, por exemplo, do cartão de crédito ou do cheque especial.

3- Não fuja da situação! Faça uma lista das suas dívidas

Quando alguém se endivida demais, se sente mal só de pensar no assunto. Mas, fazendo um esforço inicial e escrevendo uma lista de todos os empréstimos, valores das prestações e datas de pagamento, ficará muito mais fácil se organizar para pagar todas as dívidas.

4- Concentre as dívidas

Concentre suas dividas no menor número possível de credores. Assim, você terá mais facilidade para negociar, acompanhar e controlar os pagamentos.

5- Consolidar para facilitar

Veja se é possível consolidar todas as suas dívidas numa só. Nesse caso, você vai precisar conseguir um empréstimo grande o suficiente para pagar todos os outros compromissos. Mas a vantagem é que terá somente um empréstimo para administrar.

6- O maior empréstimo vem primeiro

Procure sempre pagar primeiro o empréstimo mais caro. Quando terminar de pagá-lo, verifique a possibilidade de separar o mesmo valor para o pagamento dos empréstimos seguintes. Exemplo: Antônio tinha 3 empréstimos. Um no valor de R$80,00, o segundo de R$40,00 e o terceiro de R$20,00. Quando terminou de pagar a dívida maior, Antônio decidiu continuar reservando todos os meses R$80,00 para o pagamento da segunda dívida, e assim por diante. Em poucos meses, Antônio conseguiu livrar-se de todas as dívidas.

7- Informe-se, supere-se

Procure informações sobre como reorganizar suas contas junto às entidades que oferecem cursos e palestras sobre educação financeira, onde você possa aprender a organizar o orçamento da sua casa e pagar suas dividas.

Por: SERASA

terça-feira, 24 de maio de 2011

Dicas sobre Currículos

Marina Tchalian, coordenadora da área de recrutamento e seleção da Across, conta que um consultor da empresa analisa uma média de 200 currículos por dia. Assim, não adianta entregar calhamaços, cheios de "perfumaria", mas carentes de dados objetivos e, pior, com erros de português. Uma ou duas páginas (para os mais experientes) é suficiente.

"Além de um documento bem escrito, é preciso garantir a apresentação com informações concisas e fáceis de serem analisadas", diz.

Na apresentação gráfica, a criatividade tem de ser moderada. Use uma fonte bastante conhecida e prefira poucas cores. O selecionador pode imprimir o currículo em preto-e-branco e perder dados.

Nos dados pessoais, não liste todos os seus números de documentos. O que tem de ter é nome, endereço, telefones (atualizados), e-mail, data de nascimento e estado civil. Foto, só se a vaga pedir. "Não levamos a foto em consideração, a não ser que se trate da seleção de uma modelo ou promotora para eventos, por exemplo", diz Tchalian.

Para economizar espaço no papel, não é preciso mais iniciar com "Curriculum Vitae" ou "Currículo": pode-se começar diretamente pelo seu nome. Não é um erro, mas pode ajudar a dar uma boa impressão. "Os currículos estão muito mais concisos. Com isso você ganha espaço e mostra que você está mais conectado à realidade do mercado", resume a consultora da Across.

Foco nos resultados

Ao listar as experiências profissionais, concentre-se nas últimas três ou quatro empresas ou nos últimos dez anos de trabalho. Se for uma organização desconhecida, diga em uma linha o tipo de empresa e o tamanho.

É preciso ainda indicar seu cargo e quais foram suas principais responsabilidades e seus resultados. A consultora da Across dá um exemplo: "Obtive 10% no crescimento na linha em volume após seis meses e redução de 30% nos custos totais ao final de um ano".

Ana Guimarães, especialista em recrutamento da Robert Half, diz que o "uso de tópicos sempre facilita e ajuda quem tem dificuldade de escrever, porque, dessa forma, é possível resumir as atividades em pequenas frases".

Elencar qualidades, como "analítico", "líder", "organizado", não é necessário. "Elas serão analisadas sempre em uma entrevista pessoal, por meio de uma ligação telefônica, ou até mesmo, dependendo da instituição, pela aplicação de testes técnicos e psicológicos", diz Guimarães. Em vez disso, prefira descrever a área desejada no campo "Objetivo". Isso ajuda o selecionador.

Resumindo os principais erros no currículo:

1- Não faça um currículo com mais de duas páginas.

2- Não coloque foto, a não ser que a vaga peça.

3- Nos dados pessoais, documentos não são necessários.

4- Indique somente as últimas 03 ou 04 experiências profissionais, com foco nos resultados obtidos.

5- Não descreva sua personalidade, caráter ou qualidades pessoais.

6- Ao enviar por e-mail, seja sucinto na apresentação.

Portanto, a partir de agora, preste mais atenção no seu curriculo, pois ele é a porta de entrada para uma nova rotina de vida. Não há vaga de emprego que não passe por um currículo. Por isso, quanto mais bem feito o seu resumo profissional, maiores as chances se recolocar (ou de começar) no mercado de trabalho.

Boa sorte!

Fonte: Site Uol

domingo, 22 de maio de 2011

Jovens empreendedores

Similaridades e diferenças dos jovens que resolvem empreender:

- Impulsividade e Ousadia: A impulsividade ainda se mantém através das características de iniciativa e tomada de riscos.

- Visão: A visão do jovem empreendedor de hoje é mais idealizada do que no passado. O excesso de informação, inovação e da existência de produtos reinventados e desenvolvidos pelo fortalecimento do capitalismo, causam uma sensação da predominância da grande ideia, que não pode sobrepor à força de trabalho.

- Autonomia e Dependência: O jovem empreendedor de hoje, diferentemente do passado, começa novos negócios com a tutoria da família, geralmente do pai que subsidia direta ou indiretamente a sobrevivência dos negócios no seu início até os 3 anos de existência.

- Força de Trabalho: No passado o trabalho era essencial e continua sendo, porém, a busca pelo negócio na atualidade, tem uma relação direta mais forte com o status a partir da classe média. É importante ressaltar que é comum trabalhar de 12 a 15 horas em um negócio, até no mínimo 3 anos, porém o jovem de hoje parece não entender a importância da dedicação quase total em um negócio inicial.

- Qualificação e Estudo: Sem dúvida o estudo e a qualificação do jovem empreendedor é infinitamente superior que há três décadas atrás, onde grande parte dos donos de negócio não possuíam o ensino médio completo. Hoje a grande maioria possui o ensino superior.

- Apoio e Auxílio Técnico: O jovem hoje possui muitas formas de se qualificar através de institutos, treinamentos e entidades voltadas para os pequenos negócios. No passado, a preparação era predominantemente empírica.

- Flexibilidade: Hoje o jovem demora mais para aprender a flexibilizar seus negócios que no passado, devido a segmentação de negócio.

* 07 dicas para os jovens empreendedores:

1- Faça uma busca de informações em três negócios no mínimo, com experiência de 5 anos, diretamente com o empreendedor do negócio. Ao contrário do que se imagina, uma personalidade empreendedora sempre diz a grande maioria das coisas de que precisamos saber;

2- Esteja disposto a abandonar a vaidade em prol do trabalho;

3- Priorize mais a ajuda da família do que a dos Bancos;

4- Coloque tudo no papel, montando um plano de negócio ou não, porém calcule números e trabalhe com 3 cenários: pessimista, mediano e otimista. Esteja disposto a contar apenas com o pessimista e foque seu capital de giro;

5- Cuidado com a idealização. Reduza custos, esteja disposto a multi-funções e lembre-se: Uma empresa é bombeada pelo seu coração (vendas), e não pela beleza ou pela fantástica ideia;

6- Abra negócios a partir de necessidades. A oportunidade não pode estar apenas na nossa mente, mas no mercado;

7- Atenção para os incentivos de pessoas próximas, elas podem não fazer parte do seu mercado, mas gostam muito de você. Divida com a família a sua dedicação para o seu novo empreendimento.

Dicas Profissionais - Luiz Fernando Garcia

quinta-feira, 19 de maio de 2011

07 dicas para você dominar negociações

1. Ouça antes de falar

Sempre haverá tempo para você abrir sua boca depois, mas use sua paciência para primeiro descobrir o que a outra parte está pensando. Assim você terá maiores chances de sustentar seus argumentos para que seja bom para os dois lados. Quando entrar em uma negociação, não presuma nada nem venha com uma opinião formada, traga apenas uma mente aberta e várias perguntas.

2. Abrace seu medo

Bob Woolf, o famoso advogado do ramo do entretenimento e de esportes e autor de “It Doesn’t Hurt to Ask” (“Perguntar não dói”) foi rápido em dizer que 95% das pessoas com quem você negociará na vida estarão tão nervosas quanto você, e tão apavoradas como você. Por essa razão, ele acredita que gentileza é uma vantagem competitiva crucial quando se trata de negociação. Considera a teoria “bons moços terminam primeiro” na mesa da negociação difícil de acreditar? Bom, foi assim que ele negociou contratos de grandes atletas da década de 70 e 80. Com profissionalismo, ética e tom de voz ameno.

3. Evite contar histórias

Em negociação, “a coisa mais importante é que você seja completamente verdadeiro sobre a sua situação”, diz o empreendedor de longa data Norm Brodsky. Isso é especialmente verdade quando se trata de negociar empréstimos e outros acordos financeiros. Você não vai querer ganhar uma negociação pagando o preço da sua credibilidade. Quanto mais franco você for com a outra parte, maiores as chances de chegar a um resultado satisfatório.

4. Estude

Lembre-se, quanto mais conhecimento você tiver sobre o assunto antes de sentar pra negociar, melhor você se sairá. Há muitas razões para você se preparar e obter vantagem de uma boa pesquisa, mas uma pouco conhecida vem da psicologia. Conhecida como “princípio da consistência” [do inglês “Consistency principle”, desconheço o termo técnico usado no Brasil], refere-se a necessidade intríseca do ser humano de querer parecer racional. Isso significa que a outra parte provavelmente irá reagir com base em certos padrões, e aceitar sua autoridade se você demonstrar que sabe o que está falando. Com grande conhecimento, você conseguirá definir os parâmetros da discussão a seu favor.

5. Abandone a metáfora do cachorro.

Negociação: tem dois pit bulls trancados numa sala e um tem que ceder. Esse pensamento não apenas está ultrapassado, mas levará você a lugar nenhum. Isso porque, honestamente, mostrar os dentes e latir mais alto que o outro não tem o poder que parece ter quando se trata de barganhar. Quando um acordo fica tenso, ninguém dá o braço a torcer. Roger Fisher e William Ury, experts em negociação, sugerem que em vez de enxergar a outra parte como adversário, foque-se nos méritos da causa e busque caminhos de alcançar reciprocidade. A ideia é “atacar” o problema em comum, em vez do outro negociador.

6. Quando tudo está perdido, ganhe alguma outra coisa

Se a negociação não está indo pra nenhum lugar, e está tomando muito do seu tempo e da sua energia, você deve abandoná-la. Mas antes de fazer isso, a empresária Janine Popick recomenda que você pare e pense: Que outra coisa eu ou minha empresa podemos tirar dessa situação? Ou talvez você possa usar o mal cenário como uma oportunidade para treinar alguém da sua empresa a lidar com clientes difíceis.

7. Lembre-se: você é mestre nisso

Não importa o quanto você acha que entende de negociação, você provavelmente estará subestimando sua experiência. Isso é o que o livro “Como Chegar ao Sim” afirma. “Todo mundo negocia algo a cada dia”, diz o autor. E no livro “Bargaining for Advantage”, o autor G. Richard Shell concorda: “todos nós negociamos várias vezes por dia”. Sim, seus colegas de trabalho, seus filhos, sua esposa e até passageiros de ônibus ajudam você a afiar essa habilidade faça chuva, faça sol.

Por: Sylvio Ribeiro - Saia do Lugar

SÓ HOJE! (Para refletir e praticar)

SÓ HOJE, Não tenha Preconceito...
SÓ HOJE, Seja Honesto...
SÓ HOJE, Seja Verdadeiro...
SÓ HOJE, Pague seus credores...
SÓ HOJE, Seja Responsável...
SÓ HOJE, Respeite a Natureza...
SÓ HOJE, diga "EU TE AMO"...
SÓ HOJE, Trabalhe em Paz...
SÓ HOJE, Fale com DEUS...
SÓ HOJE, Seja uma Pessoa Positiva...
SÓ HOJE, Contribua para um Mundo Melhor...
SÓ HOJE, Seja amável com as Palavras...
SÓ HOJE, Diga OBRIGADO...
SÓ HOJE, Tenha Paciência...
SÓ HOJE, Seja GENTIL...
SÓ HOJE, SORRIA...
SÓ HOJE, Ouça MAIS...
SÓ HOJE, Fale MENOS...
SÓ HOJE, Seja Otimista...
SÓ HOJE, Dê sua Mão ...
SÓ HOJE, Faça a Diferença...
SÓ HOJE, Deixe CAIR as MÁSCARAS...
SÓ HOJE, Seja VOCÊ...

Não te limites a fazer apenas o que esperam de ti…
Não importa para quem, quando e de qual maneira…
Dê sempre o melhor de ti em cada atitude…

SÓ POR HOJE, PERMITA-SE SER FELIZ!!

sábado, 14 de maio de 2011

10 Dicas para atender melhor seus clientes

1. Cumpra os prazos de retorno
É muito importante ter um nível de serviço (tempo de resposta) para cada tipo de caso e que isso fique claro para o cliente. Se o consumidor souber qual é o prazo para aquele retorno, ficará menos ansioso e, com o cumprimento, saberá que foi bem atendido.

2. Resolva o problema do consumidor
A central de atendimento deve resolver a situação apresentada pelo cliente e não gerar outros atendimentos ou números de protocolo.

3. Esteja onde o seu consumidor está
Não adianta investir em um e-commerce se sua empresa não está preparada para atender o cliente neste mesmo canal. Hoje existem tecnologias, como e-mail e chat, que permitem que o consumidor se relacione com as companhias diretamente pelo site de compras. Ofereça a ele uma boa opção de canais de atendimento para que ele possa entrar em contato de acordo com a situação e criticidade do problema.

4. Autoatendimento
Deixe o consumidor se servir. Informações sobre o seu atendimento, pedido e site devem poder ser facilmente acessadas. A possibilidade de abrir um chamado sem “contato” com um agente de atendimento é imprescindível.

5. Simplifique
Construa e defina processos de atendimento que facilitem a vida do consumidor e que façam com que a central de atendimento tenha acesso descomplicado, ágil com as outras áreas da empresa. A clareza das informações é fundamental.

6. Padronize a operação
É importante que os operadores estejam padronizados de acordo com o posicionamento da empresa. Não é aceitável, do ponto de vista do cliente, que cada um profissional responda de uma forma diferente para o mesmo questionamento. Já existem, inclusive, ferramentas que padronizam esse retorno e garantem a uniformização.

7. Atenção com a grafia das respostas via e-mail e chat
É fundamental para o sucesso do atendimento que as empresas evitem, ao máximo, erros ortográficos. É muito ruim receber uma resposta fora do prazo, mas é ruim também receber uma resposta repleta de erros de português que podem até dificultar o entendimento da mensagem.

8. Mantenha seus operadores treinados e motivados
A tecnologia disponível hoje para o atendimento ao consumidor no Brasil está bastante avançada, mas para que a relação entre as marcas e os clientes seja positiva é fundamental - em quase todos os casos - que um humano opere essas ferramentas. Então, o tripé pessoas, processos e tecnologia precisar estar equilibrado.

9. Acolha
Sorriso na voz, cordialidade e respeito são fundamentais!

10. Ciclo virtuoso
A central de atendimento é um grande repositório de informações. Dá para se ter uma ideia bem clara das necessidades dos seus consumidores. Essa informação pode orientar toda a empresa a evoluir seus produtos e serviços e, consequentemente, a atender melhor as demandas dos seus clientes.

**Marcelo Pugliesi, diretor de novos negócios da Direct Talk, especialista em soluções de atendimento ao consumidor.

23 Fatos sobre a Felicidade…

Aqui vão 23 fatos sobre a felicidade, retirados do livro A Viagem de Heitor a procura da felicidade :

1. Fazer comparações pode estragar sua felicidade.
2. A felicidade geralmente surge quando menos se espera.
3. Muitas pessoas só enxergam a felicidade no futuro.
4. Muitas pessoas pensam que a felicidade vem com mais poder ou mais dinheiro.
5. As vezes, felicidade é não saber a história inteira.
6. Felicidade é uma longa caminhada por montanhas lindas e
desconhecidas.
7. É um erro ter a felicidade como objetivo.
8. Felicidade é estar com as pessoas que você ama.
9. Felicidade é saber que para sua família não falta nada.
10. Felicidade é trabalhar em algo que você ama.
11. Felicidade é ter uma casa e um jardim só seu.
12. É difícil ser feliz em um país em que os líderes são pessoas más.
13. Felicidade é se sentir útil para outras pessoas.
14. Felicidade é ser amado exatamente como você é.
15. A felicidade chega quando você se sente verdadeiramente vivo.
16. Felicidade é saber comemorar.
17. Felicidade é se importar com a felicidade daqueles que você ama.
18. Felicidade é não dar muita importância ao que as outras pessoas pensam.
19. O sol e o mar fazem todos felizes.
20. Felicidade é um certo modo de ver as coisas.
21. A rivalidade envenena a felicidade.
22. Mulheres se importam mais que homens em fazer outros felizes.
23. Felicidade significa ter certeza que aqueles que te cercam estão felizes.